ZGUBIONY LUB USZKODZONY ELEMENT
Jeden lub więcej elementów jest zgubionych/uszkodzonych
Otwórz kartę
Możesz utworzyć zgłoszenie serwisowe do swojego zapytania klikając następujący link https://www.clementoni.com/pl/form/
Zgubiłem instrukcję. Jak mógłbym ją uzyskać?
Otwórz kartę
Odwiedź naszą stronę xxx i wpisz nazwę lub kod produktu albo utwórz zgłoszenie serwisowe używając linku https://www.clementoni.com/pl/form/ i zapytaj o instrukcję.
Zamontowałem AIRO ale ruch kół podczas korzystania z aplikacji (kodowanie i funkcja czasu rzeczywistego) nie jest płynny i liniowy. Jak mogę temu zaradzić?
Otwórz kartę
Ostrożnie wyjmij szpilki koła z głównej wnęki, upewniając się, że na powierzchni lub narożnikach elementu nie pozostały żadne pozostałości plastiku.
Ostrożne usunięcie plastikowych pozostałości jest niezbędne do zapewnienia liniowego ruchu kół.
Zalecamy nadzór osoby dorosłej nad tą operacją.
Do dokładnego oczyszczenia trzpienia koła zalecamy użycie odpowiednich, łatwo dostępnych narzędzi, takich jak pilnik.
Zalecamy sprawdzenie następującego filmu pod kątem prawidłowego montażu AIRO:
Link do samouczka wideo
Jeśli koła nadal się nie poruszają, zalecamy aktywowanie zgłoszenia, klikając ten link.
Urządzenie nie reaguje na moje polecenia.
Otwórz kartę
Upewnij się, że baterie są naładowane oraz że procedura ustawień została przeprowadzona prawidłowo. Jeśli nadal będziesz miał problem, możesz utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, klikając w link: https://www.clementoni.com/pl/form/ i opisując napotkany problem.
Jakie są minimalne wymagania co do miejsca na dysku oraz oprogramowania dla zakupionego przeze mnie robota?
Otwórz kartę
Sprawdź oznaczenia z tyłu opakowania, gdzie znajdziesz wymagania sprzętowe/oprogramowania.
Robot został prawidłowo zmontowany, ale nie działa. Jak mogę rozwiązać problem?
Otwórz kartę
<!--br {mso-data-placement:same-cell;}-->Zalecamy wymianę baterii na nowe i sprawdzenie, czy styki złącza Molex zostały prawidłowo włożone. Jeśli nadal będziesz mieć problemy, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej, korzystając z następującego linku: https://www.clementoni.com/pl/form/ i opisując problem, z którym się spotkałeś.
Czy mogę używać akumulatorków?
Otwórz kartę
Jeśli jest taka możliwość, używaj akumulatorów, ale postępuj zgodnie z instrukcjami, aby je prawidłowo naładować. Akumulatory muszą być odpowiednio ładowane za pomocą specjalnej ładowarki.
Urządzenie nie łączy się przez Bluetooth
Otwórz kartę
Sprawdź czy baterie są nowe. Łączenie Bluetooth powinno odbywać się przez dedykowaną aplikację. Aby zoptymalizować proces łączenia należy włączyć Geolokalizację (Android) lub Lokalizację (iOS).
Porusza się tylko jedno z dwóch kół. Jak mogę rozwiązać problem?
Otwórz kartę
Jeśli koła robota nie obracają się prawidłowo, sugerujemy wyłączenie urządzenia, wyjęcie baterii i odłączenie przewodów od płyty głównej. Odczekaj dwie minuty z odłączonymi kablami. Ponownie podłącz kable, włóż baterie z powrotem i ponownie zaprogramuj robota, aby sprawdzić, czy działa prawidłowo. Jeśli masz inne problemy, wyślij nam wiadomość e-mail na adres: https://www.clementoni.com/pl/form/
Jak dowiedzieć się o brakujące i/lub uszkodzone części?
Otwórz kartę
Pojedyncze komponenty nie są dostępne w oddzielnej sprzedaży. Jeśli masz pytania, możesz utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej.
Czy dany obrazek puzzli jest dostępny w wielu różnych wymiarach?
Otwórz kartę
Motywy i elementy puzzli są dostępne tylko w rozmiarach i ilościach pokazanych w katalogu.
Czy kartę z kodem mogę wysłać faksem lub mailem?
Otwórz kartę
Nie, pocztówkę należy wysłać pocztą: oryginalny kod kreskowy należy nakleić na pocztówkę i wysłać na adres siedziby firmy Clementoni ul. Maszynowa 32 80-298 Gdańsk
Czy w usłudze "Brakujących elementów" klient jest obciążany kosztami?
Otwórz kartę
Jeśli została do nas wysłana karta z kodem, klient nie ponosi żadnych kosztów usługi.
Czy usługa "Zagubione puzzle" jest aktywna dla wszystkich kodów produktów?
Otwórz kartę
W przypadku puzzli zakupionych ponad 5 lat temu prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta w celu uzyskania informacji o dostępności.
Co mogę zrobić, jeśli nie mam kartki z prośbą o brakujące elementy?
Otwórz kartę
Jak mogę przykleić moje puzzle?
Otwórz kartę
Użyj naszego KLEJUDO PUZZLI CLEMENTONI i wykonaj te proste czynności:1. Umieść puzzle na powierzchni, stroną z nadrukiem skierowaną do góry.2. Zacznij od nałożenia niewielkiej ilości kleju na środek, a następnie rozprowadź go w kierunku rogów.3. W miarę potrzeby dodawaj więcej kleju, upewniając się, że nakładasz go równomiernie na całą powierzchnię.
Ile puzzli można nakleić przy użyciu jednego opakowania kleju?
Otwórz kartę
Bardzo trudno jest określić, ile kleju potrzeba do sklejenia puzzli. Wszystko zależy od tego, ile warstw chcesz nałożyć i co zamierzasz zrobić z układanką.Orientacyjnie możemy powiedzieć, że jeśli nałożysz cienką warstwę kleju (zazwyczaj wystarczającą ilość, aby połączyć elementy razem), jedno opakowanie naszego kleju do puzzli Clementoni powinno wystarczyć do przyklejenia czterech zestawów 1000-elementowych puzzli.
Czy mogę przykleić puzzle ze spacjalnymi wykończeniami?
Otwórz kartę
Puzzle z poniższej listy można przykleić bez ryzyka uszkodzenia wykończenia:
- puzzle Brilliant
- puzzle Glitter
- puzzle Fluorescent
- puzzle Blackboard
- puzzle 3D
Jak się mogę dowiedzieć czy moje zgłoszenie zostało uznane?
Otwórz kartę
Należy pamiętać, że szacowany czas dostawy wynosi od 6 do 8 tygodni ze względu na dużą liczbę zapytań.Jeśli motywu układanki nie będzie już w naszym katalogu lub wzór nie będzie dostępny, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o wybranie innych puzzli tego samego typu i rozmiaru.
Jak poinformować, których elementów brakuje?
Otwórz kartę
Nie musisz nam mówić, których elementów brakuje, ponieważ Clementoni wyśle Ci całą układankę.
Ile czasu zajmuje przyjęcie mojego zgłoszenia do działu obsługi klienta?
Otwórz kartę
Średnio czas potrzebny na rozpatrzenie Twojej prośby waha się od 6 do 8 tygodni.
Ponieważ liczba wniosków jest coraz większa, a dostępność materiałów zmienia się, być może będziesz musiał poczekać dłużej, aż zajmiemy się Twoją prośbą. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom wsparcie, jakiego potrzebują.
Czy Clementoni dośle mi brakujący element układanki?
Otwórz kartę
<!--br {mso-data-placement:same-cell;}-->Niestety ze względów technicznych nie możemy dosłać pojedynczych brakujących elementów. Jednak nasz proces produkcyjny jest stale ulepszany i każdego dnia dążymy do zapewnienia najwyższych standardów jakości. Zastosowanie zautomatyzowanych systemów ma na celu dać wysoką gwarację, że w naszych puzzlach nie będzie brakowało elementów .Jeśli zauważyłeś, że w Twojej układance brakuje jakiegoś elementu, napisz do naszego działu obsługi klienta, wypełnij kartę znajdującą się wewnątrz samej układanki lub wypełnij formularz online. Zajmiemy się Twoją prośbą tak szybko, jak to możliwe.
Czy usługa "brakujących elementów" jest dostępna dla wszystkich rozmiarów puzzli?
Otwórz kartę
Biuro Obsługi Klienta przyśle Ci kompletnie nową układankę; ta usługa jest dostępna dla rozmiarów puzzli od 500 sztuk aż do 13 200 sztuk.
Czy liczba elementów podana nas pudełku zawsze się zgadza?
Otwórz kartę
Nie, z powodów technicznych, ilość elementów podana na opakowaniu może się nieznacznie różnić od ilości elementów w pudełku.
Poniżej podajemy możliwy zakres różnic:
1000 >1008
1000 Panorama > 990 Panorama
1500 > 1504
2000 > 1998
3000 > 3008
6000 > 6016
13200 > 1322
Czy mogę oprawić w ramkę ułożone przeze mnie puzzle?
Otwórz kartę
Oczywiście, odpowiednią ramkę do puzzli od 500 do 1500 elementów możesz znaleźć w sklepie, można też kupić ramkę na miarę.UWAGA: ze względów technicznych może wystąpić różnica kilku milimetrów między wymiarami podanymi na opakowaniu a rzeczywistymi wymiarami gotowej układanki. Dlatego sugerujemy, aby przed wyborem ramki, najpierw ukończyć układankę i ją zmierzyć.
W ile woreczków zapakowane są puzzle 13 200 elementów?
Otwórz kartę
Puzzle 13 200 elementów są zapakowane w 6 woreczków.
